Utilisez les persona pour comprendre vos clients

Utilisez les persona pour mieux comprendre et communiquer avec vos clients

Gagner du temps et optimiser vos ressources pour satisfaire le clients que vous privilégiez.

Etablissez la fiche d'identité . Si vous avez un bon relationnel ce client, posez-lui directement la question.
Déterminez les moyens de se connecter avec ce client et surtout le bon moment.
Identifier les valeurs du client, repérez celle qui font écho aux valeur de votre entreprise et mettez en évidence ce partage de valeur dans vos échanges.
Comprendre ce qui va toucher vos clients. Identifier ses ponts de douleur et frustration. Travaillez sur ces frustrations et guider votre client pour les diminuer.

Les persona permettent de classer les clients en grandes catégories. Chaque persona est représentatif d'une catégorie de personnes qui entrent dans votre boutique. Pour faciliter l'utilisation des persona vous allez donner un nom à chaque catégorie. Par exemple vous allez pouvoir nommer un persona Martine ou François. Martine sera par exemple la femme 40 ans avec 2 enfants qui aiment cuisiner Avoir un persona permet de faciliter la construction de la stratégie marketing. Vous ne pouvez pas satifaire tout le monde. Mais vous pouvez choisir de privilégier tel ou tel personna, c’est-à-dire des clients cible particuliers. Vous ferez alors tout pour simplifiez les interractions avec ces clients pour qu'elle soient la plus agréable et efficace possible.