Votre situation

  • Vos clients sont non-satisfaits sur leur expérience en ligne.

Matérialiser le parcours client pour identifier et dimininuer au maximum les frictions.

Ce qu'il y a à gagner

L'identification d'un point de friction est une opportunité d'amélioration.

Ce que vous devez faire:

  • Identifier le messy midde ( Google), qui est le ventre mou du parcours de conversion.

Exemple

Explications

Chaque friction vécue par le client diminue les chances que celui-ci veuille revivre l'expérience. Une analyse objective de ces freins permet de les identifier et de les éliminer. Cela permet d'agir immédiatement sur la fidélité client.